Maîtriser les techniques de la vente-conseil

La vente-conseil est une des actions les plus complexes du métier qui sollicite divers niveaux de compétences (connaître son assortiment, identifier les besoins de la clientèle, adopter une posture de vendeur). 
Pour être menée à bien, la vente-conseil demande chez le libraire une capacité à s’adapter à toutes sortes de demandes et de circonstances.

Télécharger le programme de formation : Icône PDF Maîtriser les techniques de la vente-conseil.pdf

Objectifs : 

• Maîtriser les bases de la vente-conseil.
• Définir les besoins de la clientèle.
• Argumenter d’une manière pertinente.
• Fidéliser sa clientèle.
• Augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu : 

Accueillir le client et l’orienter
Adopter une posture de vendeur-conseil
Observer et comprendre le langage gestuel du client
Aller vers le client sans appréhension
Installer un climat propice à l’échange.
Identifier le(s) besoin(s) du client
Prendre connaissance des besoins du client
Favoriser l’échange pour la récupération de données
Installer sa légitimité de vendeur et d’expert.
Argumenter avec efficacité
Connaître et mettre en oeuvre les techniques de vente
Répondre aux besoins
Mettre en valeur les livres par le geste et la parole.
Fidéliser sa clientèle
Être force de proposition dans les autres rayons
Accompagner son client sur le long terme
Donner une bonne image de la librairie.

Informations complémentaires : 

Compétences professionnelles visées - Vendeur F : 

• Vendre et conseiller en face à face.

Etapes d'inscription : 

Pré-inscription sur notre site Internet. L'inscription est définitive lorsque vous nous retournez le bulletin d'inscription et le devis signés, accompagnés du chèque d'acompte.

Contact : 

Valentina Angola, assistante administrative
contact@lecoledelalibrairie.fr - 01.41.72.79.79

Public : 

Libraires, responsables de magasin, responsables de rayon

Prérequis : 

• Avoir une expérience significative en librairie
• Vendeur B

Méthodes pédagogiques : 

• Apports théoriques et pratiques.
• Exercices de mises en situation.
• Ateliers participatifs.

Moyens pédagogiques et supports : 

• Supports pédagogiques.
• « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019)
• En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Intervenants : 

Brice Vauthier

Horaires : 

9h à 12h30 puis 13h30 à 17h

Prix: 
315€ HT

Adhérez à L'École de la Librairie et bénéficiez d’une remise de 10% sur le prix HT du stage

Adhérez

PROCHAINES FORMATIONS

  • 27/09/2021
    Maîtriser les techniques de la...
    1 jour / 7 heures
    à L'École